1. ¿Dónde reside el sistema?
CERTIGO puede hospedarse sobre una de dos opciones de plataformas, según el esquema de licenciamiento que elijas, Softwares as a Service (SaaS) o Licenciamiento Perpetuo. En el modelo SaaS CERTIGO reside en nuestra Nube sobre una infraestructura robusta, segura, confiable y escalable lo que permite ofrecer Alta Disponibilidad (99%) y Continuidad del Servicio a nuestros clientes. En el modelo de Licenciamiento Perpetuo CERTIGO se aloja en la infraestructura de tu organización, donde los niveles de Seguridad, Alta Disponibilidad y Continuidad del Servicio son definidos por el departamento de TI de tu organización.
2. ¿Qué es el servicio SaaS?
Es un modelo de licenciamiento donde el software es propiedad de terceros, es entregado y administrado de forma remota por uno o más proveedores. El proveedor entrega software basado en código común a uno o a varios clientes contratantes, para ser usado en cualquier momento que se requiera, su cobro está basado en una suscripción de pago por uso en un periodo de tiempo previamente acordado en un contrato.
3. ¿Que es Alta Disponibilidad y Continuidad del Servicio?
Alta Disponibilidad del Servicio es la capacidad del software de estar presente en cualquier momento que se requiera, preservando la integridad de la información que gestiona. Continuidad del Servicio consiste en asegurar el uso del software por cualquier usuario sin importar las condiciones externas como cantidad de usuarios conectados, equipo de cómputo por el cual se accede, o incluso desastres naturales.
4. ¿Cuánto espacio en la nube tengo en un licenciamiento SaaS?
Desde 60Gb por proyecto de unidad de negocio.
5. ¿Puedo hacer respaldo de mi información si elijo una licencia SaaS?
El sistema permite crear respaldo de los archivos que se han subido y/o generado en el módulo de información documental. El respaldo se genera como superusuario y se descargan como un archivo .zip
6. ¿Cuántos usuarios puedo tener?
Desde 50 hasta los usuarios necesarios para operar la organización o corporativo.
7. Si en mi empresa contamos con una infraestructura robusta, confiable y muy segura, ¿Puedo hospedar CERTIGO en nuestros servidores propios?
Para poder realizar la instalación del sistema bajo el licenciamiento perpetuo, se requiere de un equipo servidor con sistema operativo LINUX o WINDOWS SERVER, estos sistemas deberán de tener instalado un servidor web ya sea APACHE o IIS respectivamente, para la gestión de la base de datos se requiere de MySQL o SQL Server según corresponda, una vez cumplidos estos puntos uno especialista de soporte técnico realizará la instalación y configuración de CERTIGO.
8. ¿Cuáles son los recursos con los que debe contar mi servidor para una instalación en sitio?
Para poder realizar la instalación del sistema bajo el licenciamiento perpetuo, se requiere de un equipo servidor con sistema operativo LINUX o WINDOWS SERVER, estos sistemas deberán de tener instalado un servidor web ya sea APACHE o IIS respectivamente, para la gestión de la base de datos se requiere de MySQL o SQL Server según corresponda, una vez cumplidos estos puntos uno especialista de soporte técnico realizará la instalación y configuración de CERTIGO.
9. ¿Qué diferencias existen entre el licenciamiento Saas y el Perpetuo?
Al adquirir un licenciamiento Saas tienes acceso a las nuevas versiones de CERTIGO durante el periodo que esté cubierto por la suscripción, así no te preocupas de actualizar tu sistema de gestión cuando los organismos internacionales liberen cambios a las normas. En un licenciamiento perpetuo, con un solo pago adquieres la versión vigente de CERTIGO y puedes gozar de todos sus beneficios sin realizar pagos por suscripción, si los organismos internacionales emiten cambios en las normas, deberás adquirir la nueva versión de CERTIGO si deseas migrar tu sistema.
10. ¿Mi licenciamiento tiene caducidad?
Como se comentó anteriormente, en un licenciamiento SaaS la suscripción es por un periodo de tiempo previamente acordado, una vez concluido este periodo deberás contratar otro periodo para seguir utilizando la aplicación. Bajo el licenciamiento Perpetuo, solo realizas un único pago y en este modelo CERTIGO no tiene vigencia de uso.
11. ¿Me llegan notificaciones a mi correo, por ejemplo de una no conformidad?
CERTIGO cuenta con un robusto sistema de notificaciones que se encarga de notificar a los usuarios autorizados no solo por correo electrónico, también a través de un tablero de notificaciones nativa de la Herramienta, permitiendo que tus usuarios estén informados en todo momento.
12. ¿Cómo ver los reportes o tener acceso a ellos?
El sistema contempla tener el módulo de Revisión por Dirección donde se espera mostrar una serie de reportes del sistema. Éste contendrá los reportes descargables y en pantalla en el sistema. De manera gráfica el usuario podrá ver el resumen de las actividades en el sistema.
13. ¿El sistema puede ser personalizado a las necesidades específicas de mi empresa?
Si, pero requiere de conocer la necesidad y requerimientos, análisis y costeo de las modificaciones.
14. ¿Puedo obtener más espacio en la nube?
Es posible incrementar tu espacio de almacenamiento solicitándolo a nuestro equipo de soporte soporte@certigosoft.com
15. ¿Qué sistema de seguridad usan para el control acceso al sistema?
CERTIGO usa un sistema de autenticación de usuarios robusto, soportado por métodos de encriptación avanzados que nos permite mantener de forma segura los datos de acceso de cada usuario.
16. ¿Qué pasa si decido dejar la plataforma?
Tu información está siempre segura, se dará acceso al usuario que tu indiques a un compendio de los documentos, registros, base de datos y archivos generales producto de la operación de tu empresa en CERTIGO a través de una descarga que estará disponible por un periodo de 60 días.
17. ¿Puedo migrar de un servicio en la nube a uno en sitio?
Una vez concluido el periodo de suscripción y si deseas adquirir un licenciamiento perpetuo podrás migrar tu información, para ello deberás contactar a nuestro equipo de soporte soporte@certigosoft.com
18. ¿El sistema corre sobre plataformas de Microsoft?
El sistema está desarrollado de tal forma que puede instalarse sobre sistema operativo Windows Server, IIS y SQL Server.
19.Una vez que contrate CERTIGO, ¿contaré con servicio técnico?
Para el licenciamiento SaaS contarás con soporte técnico ilimitado durante el periodo de tiempo de tu suscripción. Para el licenciamiento Perpetuo contarás con soporte técnico durante los 3 primeros meses posteriores a la instalación, una vez concluido este periodo podrás adquirir una póliza de soporte anual la cual cubrirá tus necesidades de soporte.
20. Si compro un paquete de módulos, ¿puedo adquirir posteriormente otros?
Es posible escalar CERTIGO en cualquier momento que lo desees, sin importar el esquema de licenciamiento que hayas elegido.
21. ¿A qué se refiere la consultoría que ofrecen?
CERTIGO no ofrece servicios de consultoría, tu Consultor Asociado es quién te acompaña en todo momento durante la personalización de tu sistema de Gestión.